Una de las contrataciones esenciales para las empresas que desean afectar el cambio real ya que una organización inteligente de medios sociales que se conecta con personas y comunidades es un Community Manager.
Durante el descubrimiento de redes sociales y la fase de aprendizaje inicial, la adición de una persona dedicada a menudo es poco probable.
Por lo tanto, las tareas que un Community Manager manejaría a menudo se realizan mediante una combinación de una agencia externa verdaderamente competente y de varias personas dentro de la empresa.
¿Cual es el rol de un Community Manager?
No hay una descripción de trabajo universal para un Community Manager. El rol real y la responsabilidad variarán.
Puede estar enfocado en el Servicio al Cliente, Marketing / Ventas, Legal, Recursos Humanos, Desarrollo de Producto o una combinación de todos estos.
Aquí te mostramos un ejemplo de lo que sería el día a día de un trabajador digital de redes sociales enfocado en marketing:
6:45 a.m. Verifique y responda a los comentarios de los blogs de la compañía.
6:55 a.m. Escanea noticias para artículos interesantes, publicaciones en blogs, medios para compartir. Escriba tweets, actualizaciones, etc. con URL cortas. Programe mensajes para compartir durante el día.
7:10 a.m. Verifique los comentarios de Twitter, Facebook, LinkedIn , retweets, mensajes y respuestas según sea necesario.
7:20 am Escanee búsquedas persistentes de temas, palabras clave y términos de marca para revelar oportunidades de comentarios en sitios web y blogs de noticias de la industria. Haga comentarios, tome notas para futuras publicaciones en el blog.
7:30 a.m. Revise la herramienta de gestión de comentarios del blog de la empresa para obtener nuevas respuestas.
7:35 a.m. Revisa Twitter, Facebook y LinkedIn para seguimientos específicos.
7:40 a.m. Escanee la herramienta de monitoreo de redes sociales para menciones, enlaces (alternativamente, las alertas se pueden usar para mostrar los eventos cuando ocurren)
7:45 am Revise Social Dashboard y analítica web para el blog de la compañía en busca de enlaces notables, fuentes de tráfico de tendencia y métricas de conversión relevantes (suscriptores de RSS, suscriptores de correo electrónico, descargas, suscripciones a webinar, consultas de ventas)
Esto probablemente parezca mucho en una hora.
Es. Sin embargo, el software, la capacitación y la experiencia hacen posible la eficacia de la gestión comunitaria de estos medios sociales.
Descripción del puesto
Buscamos un Community Manager que se una a nuestro equipo y que pueda ayudarnos a crecer y nutrir la presencia con nuestra comunidad a través de varios canales Online y Offline.
Usted será responsable de la gestión de todas las comunicaciones de la comunidad y de la atención al cliente.
Por lo tanto, estamos buscando candidatos que tengan habilidades excepcionales de comunicación, experiencia profunda en el manejo de comunidades digitales.
Responsabilidades
- Construir y fomentar la relación con comunidades objetivo (por ejemplo, Blockchain, criptocurrency, desarrolladores de Javascript) a través de canales Online y Offline.
- Participar activamente con nuestra comunidad a través de varios medios de comunicación social y canales Online.
- Responder a los problemas, comentarios y preguntas de los clientes de manera profesional y oportuna.
- Establecer y mantener relaciones dentro de la industria de las cadenas de bloques, así como con las comunidades de desarrolladores clave.
- Monitorear e informar sobre la participación y retroalimentación de la comunidad.
- Compartir internamente las opiniones de los clientes para mejorar nuestros productos y servicios.
- Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de desarrollo y marketing para apoyar el lanzamiento de nuevos productos, contar las historias de nuestros usuarios/miembros de la comunidad.
- En cooperación con el marketing, descubrir las mejores historias de usuarios y casos de uso.
- Apoyar al equipo de marketing cuando sea necesario, por ejemplo, en los medios sociales y campañas de comunicación.
Requisitos de Experiencia
- Conocimiento de la tecnología Blockchain y la industria de criptocurrency.
- Experiencia en gestión comunitaria y atención al cliente.
- Experiencia profesional demostrada en el lanzamiento y gestión de iniciativas comunitarias.
- Experiencia con soporte técnico a través de redes sociales, correo electrónico, foros y chat
Experiencia práctica en gestión de redes sociales para marcas. - Experiencia colaborando con desarrolladores y familiarizándose con los principios básicos de codificación.
- Fuertes conexiones de cadena de bloqueo
- Experiencia con Intercomunicador (bonus)
- Experiencia de inicio (bonus)
Requisitos de habilidades
- Muy buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Pensador creativo y entusiasta por solucionar problemas.
- Automotivación, trabajo en equipo.
- Atención a los detalles y capacidad para realizar varias tareas a la vez.
